Los locales comerciales se caracterizan por proporcionar acceso al público a todo tipo de mercadería, muchos de estos negocios crecen en operaciones y cantidad de stock que manejan, pero también en generar los mayores dolores de cabeza a sus propietarios por la variedad y nivel de detalle que tienen que manejar.
Para nadie es un secreto que grandes super mercados (como las tiendas Wong en Perú) surgieron de pequeñas tiendas de abarrotes tremendamente localizadas y que fueron creciendo, distinguiéndose por su variedad y amabilidad.
Pero no todas tienen la misma suerte, solo a un 3% de todas los negocios formados les va bien.
¿Por qué?
La falta de información a tiempo o el manejo de información en tiempo real.
Y es que póngase a pensar, si usted es un pequeño comerciante, que tiene su bodega con variedad de productos, es muy probable que recuerde su última conversación con sus clientes:
- Hola Don Willy dame una lata de frijoles que me diste hace dos días
- Si, como no.
- Además dame, pañales "Meli" y un poco de gelatina.
Para que luego de un minuto usted regrese diciendo:
- Uyy…lo siento, me olvide pedir los frijoles y la gelatina también.
O quizás recuerde esta:
- Don Willy ¿Y mi encargo? me urge la harina para el cumpleaños de mi hija
- Mmmm...Déjame ver...Martín..!! ¿Dónde está la harina para tortas?
- No hay…!! Sólo para panqueques.
- Pero Martín, si te dije que pidieras.
- Don Willy, eso fue la otra vez, ahora no me encargo nada..!
Y estas fueron otro par de ventas que Don Willy perdió por no saber qué comprar, cuánto comprar y para cuándo.
¿Le suena familiar?
De acuerdo a estudios realizados:
"...Se estima que los comercios que no implementan sistemas electrónicos están en riesgo de perder rentabilidad ante aquellos que cuentan con terminales punto de venta (TPV), que pueden incrementar beneficios hasta 30 por ciento...." (Moneta Technologies)
Una de las ventajas de implementar tecnología en su negocio será que podrá incrementar la cantidad de personas por atender, tenga en cuenta que su cliente percibe la mejora y se va a sentir con mayor satisfacción.
Además usted podrá contar la posibilidad de tener promociones y ofrecer otros medios de pagos.
Más aún, sus inventarios se van a poder mover más rápidamente, ya que no perderá consumidores (como en el típico ejemplo anterior) y al aumentar el nivel de satisfacción de su cliente, sucederán dos cosas:
1. Su cliente regresará a usted y no a la competencia más cercana.
2. Su cliente lo referirá a usted muy bien.
Eso se traduce en más INGRESOS$$$..!!
Por eso aplicar tecnología a su negocio es la mejor decisión que puede tomar.
En SOINFO estamos empeñados en acompañarlo en su crecimiento utilizando lo mejor de la tecnología a su alcance; de ahí en nuestro empeño de mostrarles la mejor manera en que usted puede utilizarla en su pequeña empresa.
Contamos con el software SICO Punto de Venta que le permite -entre otras múltiples operaciones- un manejo de Códigos de Barras, liquidación de caja, acepta múltiples pagos, realizar Ofertas y Promociones, manejo de Pre-Venta, Control de Inventarios, etc.
Es un Software de gestión diseñado y construido especialmente para negocios de atención rápida. El SICO Punto de Venta (POS), es un Software para pequeñas y medianas empresas (pymes) que desean una atención rápida a sus clientes como los grifos, supermercados, comida rápida -fast food-, etc.
Nuestra recomendación final:
Las oportunidades crecen aún más para su negocio si cuenta con la tecnología a su favor. Sobre todo actualmente, tome en cuenta que hoy en día las personas y el sistema financiero están aceptando pagos en efectivo y con tarjeta a través de los teléfonos inteligentes (smartphones).
Las personas quieren comodidad y buen trato...proporcióneselo, no pierda la ocasión de fidelizar a sus clientes.
Puede descargar nuestro SICO Punto de Venta de manera GRATUITA por un tiempo y revisarlo, ver cómo funciona, como se adapta a sus necesidades. De clic aquí: http://bit.ly/1rS2T1n
Pruébelo y luego me comenta…
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El éxito en los negocios no sucede por accidente, requieren de una cuidadosa reflexión y planificación. El componente clave de la planificación involucra el desarrollo e implementación de específicas estrategias de éxito, el cual debería ser parte de un plan de negocios escrito que deberá de elaborar antes de empezar su negocio. Exitosas estrategias de negocios incluye áreas como, marketing, reducción de gastos innecesarios, capacitación continua, entre otras.
Estos son algunos ejemplos que tiene que tomar en consideración:
Comercialice Efectivamente
Tiene que desarrollar una estrategia de marketing eficaz, que le permita forjar su propio nicho de mercado competitivo. Para ello, tendrá que determinar qué hace de diferente su negocio del resto de la competencia y hacer de esto, el centro de sus esfuerzos de marketing.
Por ejemplo, su ventaja competitiva (única) puede ser su excelente servicio al cliente, su conocimiento especializado de la industria, su más amplia selección de productos, etc. etc.
Encuentre aquello que lo hace diferente..!!
Invierta en sí mismo y su equipo de trabajo
Desarrolle continuamente sus habilidades para mantenerse al día con los cambios en áreas como la tecnología, la gestión, el mercado. Involucre en esto también a su equipo de trabajo
Recuerde que para tener éxito, tiene que concentrarse en una constante auto-mejora. Esto puede incluir tomar una clase de formación de gestión para mejorar sus habilidades de supervisión o asistir a ferias para conocer los nuevos productos y tendencias antes de que lleguen al mercado; etc. etc.
Nunca deje de aprender y alentar a su equipo a mejorar su conocimiento..!!
Tenga como objetivo la Excelencia en la atención al cliente
Esta es la clave y una de las principales ventajas competitivas del pequeño comercio, ya que los pequeñas empresas suelen estar más cerca de sus clientes y gustan de recibir los consejos de quien más sabe (Usted..!!)
Así que recuerdo esto muy bien: Usted tiene que esforzarse siempre para ganarse el aprecio de los clientes; ya sea por su buen trato, por su trato personalizado, por ser altamente profesional o por la mayor cantidad de valor agregado que proporciona.
Recuerde que en el fondo los negocios son transacciones entre seres humanos..!!
Calidad de servicio
Esto me recuerda lo incómodo que es, cuando usted va a un negocio, sea por referencia de un amigo o atraído por lo que escucho y se da con la penosa experiencia de ver que en lo más elemental están fallando: El aseo, la decoración e incluso hasta la falta de una mano de pintura.
Y ojo, que no solo hablamos de calidad de servicio para el cliente, también lo tiene que ser para sus empleados, para usted mismo.
Analice todos aquellos aspectos que parecen aparentemente secundarios, pero que influyen en la experiencia de compra, como por ejemplo el servicio de delivery a domicilio; la atención telefónica, los tiempos de espera para resolver problemas, etc. etc.
Es en los pequeños detalles donde usted puede fallar...revise hasta lo mínimo..!!
Modernice su Sistema de Gestión
No existe mejor manera de gestionar su negocio con un software que le permita integrar las diversas operaciones que pasan a diario en su empresa, desde un punto de venta que permita agilizar la atención a sus clientes (recuerde que quiere brindar calidad de servicio y diferenciarse), hasta la optimización de sus pedidos y manejo de stocks, pasando por tomar conocimiento en tiempo real de sus márgenes y niveles de ventas.
Al respecto puede encontrar material de ayuda en nuestros artículos anteriores:
Cómo escoger un Software para gestionar su empresa
Soy una pyme ¿Debo tener un software de gestión?
¿Su software de gestión le está trayendo problemas? 5 consideraciones claves a tomar en cuenta
¿Quiere más ejemplos? Llámenos y le informaremos, haga clic aquí: Sistema de Gestión
Por último recuerde que su principal activo está en conversar siempre con sus clientes, ellos le van a mostrar a usted, como mejorar o elaborar su mejor estrategia de comercialización. Recuerde que como empresario pyme, usted puede estar más rápidamente y eficazmente en contacto con su cliente (a diferencia de las empresas grandes e impersonales).
Pruébelo y luego me comenta…
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