La percepción que tiene el público usuario sobre el servicio brindado por un taller automotriz es pobre; muchas son las historias de poca transparencia, mal servicio e incluso inseguridad, reflejada en el típico dialogo: "voy a cambiar una bujía y me dicen que es todo el sistema eléctrico".
Cada uno de estos puntos, entre muchos otros, es el reflejo de una serie de errores en la administración de un taller automotriz. No hace mucho las redes sociales fue un hervidero de comentarios negativos sobre el pésimo servicio técnico brindado por un distribuidor peruano de carros franceses, a un cliente que había adquirido un auto nuevo.
Fue tal el impacto -a pocos meses del motor show- que incluso fue emitido un muy buen artículo en el diario Gestión, catalogando el hecho como un estudio de casos. Dudo que el motor show (feria de autos) haya sido propicia para esta marca.
El hecho no se puede resumir en tan solo "Un pésimo servicio" sino que desnudó una serie de errores en los procesos de servicio técnico y en especial de trato al cliente (post-venta), que son frecuentes en el negocio automotriz.
Y es que el sector automotriz ha venido sosteniendo un crecimiento vertiginoso en el país, desde 2007 hasta el 2012, de hasta 30% en promedio. Son seis años de alto crecimiento, el cual tuvo una desaceleración en el 2013, en la que solo se creció 5.5% (Hey, crecimiento al fin..!!).
Sin embargo las proyecciones de crecimiento realizados por ARAPER para los años 2014 y 2015 son reveladoras, se espera un crecimiento del 3.3% y 7% respectivamente, lo cual sigue siendo alentador.
¿Qué significa todo esto?
Que la demanda por servicio técnico va ir en aumento, en especial para las unidades de uso comercial.
¿Siente el sonido del dinero en sus oídos?
Si, siente bien, los talleres de servicio automotriz, van a ser más y más requeridos, lo cual le obliga a mejorar su calidad de servicio o morir aplastado en las redes sociales.
Y si usted es dueño de uno, tiene que saber que la tecnología le puede brindar una tremenda ayuda, en el manejo y gestión de su taller. De manera integral, no con softwares que hagan una cosa y luego otro, realice otra, y finalmente un tercero, lleve el control de su personal (sin contar, posiblemente en un cuarto, que lleve su contabilidad...!!).
Pensándolo bien, el tratar el automóvil de sus clientes, es más o menos el mismo proceso cuando uno va al doctor, con la diferencia que el auto no dice nada, sino el dueño. Esta visita al taller involucra:
1. Diagnóstico del automóvil.
2. Identificación del problema
3. Reparación y repuestos.
4. Mantenimiento básico
5. Puesta al 100%
Y en cada uno de estos procesos, están involucrados sub-procesos tan importantes unos con otros, como:
a) Recepción del vehículo
b) Cotizaciones
c) Gestión del Taller
d) Control de stock de repuesto,
e) Control de inventarios
f) Historia y seguimiento vehicular (como el médico con nosotros)
Ahora imagínese que todo esto pueda estar en un solo y único sistema que no solo controle todo esto, sino que le proporcione información inmediata sobre lo que acontece en el taller, en el almacén, con sus compras, sus ventas, la tesorería, la planilla de personal y no contento con esto, le brinde además reportes sobre ventas por mecánico, unidad de producto, utilidad por documento, etc. etc.
¿Le pare imposible? No lo es para el software de gestión SICO Taller, el cual tiene una serie de beneficios adaptados para los talleres automotrices, de tal manera que pueda generar un historial por vehículo, por cliente o por técnico.
Son muchas y muy variados los beneficios y características que lo pueden llevar a aprovechar el gran momento que va a seguir teniendo el sector automotriz.
Por lo que si desea saber un poco más del SICO Taller, de clic aquí: http://bit.ly/T3lvQA (Incluso puede descargarlo GRATUITAMENTE para su prueba)
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Para nadie es una sorpresa que el sector turismo en el Perú ha sostenido una tasa de crecimiento ascendente los últimos años; y lo más probable es que este siga creciendo, a pesar del mundial de futbol en Brasil, el cual es solo temporal.
La variedad de servicios se han multiplicado y de acuerdo a los especialistas en turismo, la calidad del servicio es el fundamento de la competitividad del sector.
Ahora bien, tome en cuenta que el consumidor ha cambiado y que este conoce de tecnología y que tiene conocimientos del mercado.
El reto es mayor para multiplicar los servicios y asegurar la calidad de lo que ofrece, ya que su consumidor actual es digital, revisa, analiza, compara y decide basado en lo que explora por Internet, le dicen sus amigos, y lo que le comparten a través de las redes sociales.
Tome en cuenta esto: De acuerdo a un estudio realizado por la OMT (Organización Mundial de Turismo) los criterios de decisión de un consumidor se concentran en seguridad (en las habitaciones y otros espacios del hotel), junto con los criterios de tangibilidad (limpieza en las habitaciones y demás áreas) y confiabilidad (seguridad en la facturación y cobros). Pero hay otro elemento más que ingresa en esta pequeña ecuación: "Respeto a las reservaciones y a las especificaciones del servicio"
Es decir, un hotel para que tenga una calidad "promedio" debe de tener los conceptos de Seguridad, Tangibilidad y Confiabilidad; bien definidos y actuando de la mejor manera.
Ahora, si de destacarse del promedio se trata, va a tener que recordar lo que Walt Disney decía:
"Trata tan bien a tu cliente, que quiera regresar a repetir esa experiencia"
Y es ahí en buscar las ideas para hacer de la experiencia de su cliente inolvidable, en donde Usted tiene que pasar la mayor cantidad de tiempo.
Por lo que tiene que revisar los atributos de mayor importancia para el huésped sobre el servicio hotelero:
- Atención rápida.
- Seguridad en la habitación.
- Respeto a la reservación e indicaciones.
- Limpieza en habitaciones y baños.
- Atención rápida a reclamos.
- Facturación y cobros correctos.
- Atención amable y respetuosa.
- Servicio adaptado a sus necesidades.
- Empleados y espacios agradables.
- Trato cuidadoso de acompañantes y equipaje.
Todo hotel que incumpla con las expectativas perderá a sus clientes.
Así de sencillo...!!
En pocas palabras, si usted tiene un hotel, hostal, posada o lugar de reposo, recuerde que la clave para dejar huella y destacar de la competencia, ya sea para una gran cadena hotelera o para un pequeño establecimiento, es claramente, ofrecer un producto diferenciado y un trato personalizado.
Es aquí donde la tecnología en general y SOINFO en particular brinda apoyo a los empresarios que se encuentran en el sector turismo, rubro hotelero.
¿Ha probado lo que es administrar su negocio con un software de gestión expresamente diseñado para GESTIONAR su Hotel?
El cual le permita gestionar alojamientos, manejar las reservas, gestionar habitaciones, aceptar múltiples pagos, controlar caja, controlar inventarios, entre otras múltiples utilidades.
Uno de los principales dolores de cabeza para el empresario dedicado al sector hotelero, es contar con la información de su negocio de manera oportuna, sea con algo tan sencillo como el registro de habitación con fechas de ingreso y salidas del cliente, como el registro de los consumos para cada cuarto.
Pero existen otros elementos que pocos toman en cuenta, como es el manejo de los inventarios en un hotel. Esto es algo, sencillamente fundamental, la base para proporcionar el servicio de calidad extraordinario que usted tiene que proporcionar a sus clientes.
Ahora bien, hay otro punto fundamental y normalmente olvidado en este mundo hotelero, en donde la localización y los informes de gestión, son todo un desafío:
Responder a la pregunta: ¿Cuánto me cuesta realmente lograr esta experiencia a mi cliente?
Porque conseguir ese objetivo supone un precio, y es que a parte de los elementos mencionados, hay una serie de factores que afectan a los costos, los cuales un buen sistema de gestión hotelera le puede proporcionar:
- Manejo de códigos de barra
- Administrar y asignar un cajero para una determinada caja.
- Asignar fechas - tiempos de acceso a caja y Controlar cajeros por turnos.
- Supervisión de la eficiencia de sus puntos venta.
- Obtener la rentabilidad bruta de sus productos en base a sus ventas y la valorización de sus almacenes.
Tenga en cuenta todos los puntos vistos anteriormente (investigación de la OMT), más la posibilidad de que su hotel tenga a disposición un buen Software de gestión hotelera como el SICO Hoteles le dará una gran probabilidad de que su hotel tenga una mayor diferenciación con el resto.
¿Está de acuerdo con dicho aquí? ¿Quiere conocer nuestro Software de gestión para Hoteles? De clic aquí: http://bit.ly/1i1PcNP
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